Questions fréquemment posées (FAQ)
Bienvenue sur la page des Questions fréquemment posées (FAQ) de Nerora.
Nous sommes là pour répondre à vos questions et vous garantir la meilleure expérience d'achat. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.
Question n°1 : Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Réponse : Voici nos délais de livraison estimés :
États-Unis :
- Heure limite de commande : 17h00 EST (les commandes passées après cette heure sont expédiées le jour ouvrable suivant)
- Temps de traitement : 1-2 jours ouvrables (du lundi au vendredi)
- Temps de transit : 6-8 jours ouvrables (du lundi au vendredi)
- Livraison estimée : 7-10 jours ouvrables au total
Espagne :
- Heure limite de commande : 17h00 EST / 23h00 CET (les commandes passées après cette heure sont expédiées le jour ouvrable suivant)
- Temps de traitement : 1-3 jours ouvrables (du lundi au vendredi)
- Temps de transit : 8-15 jours ouvrables (du lundi au vendredi)
- Livraison estimée : 9-18 jours ouvrables au total
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d'expédition.
Question n°2 : Proposez-vous la livraison gratuite ?
Réponse : Oui, nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes aux États-Unis et en Espagne sans minimum d'achat requis. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique d'expédition.
Question n°3 : Où se trouve Nerora ?
Réponse : Nerora est une marque de mode basée aux États-Unis, exploitée par Refo Global LLC, située au 30 N Gould St, STE R, Sheridan, WY 82801, USA. Nous expédions vers les États-Unis et l'Espagne.
Question n°4 : Que faire si je reçois un produit défectueux ?
Réponse : Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, nous prendrons en charge les frais de retour et traiterons votre remboursement ou remplacement sans frais. Aucun frais de restockage ne s'applique. Veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de retour et de remboursement.
Question n°5 : Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?
Réponse : Oui, vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Veuillez nous contacter immédiatement à support@nerora.com avec votre numéro de commande. Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible, mais vous pouvez retourner l'article selon notre politique de retour de 30 jours.
Question n°6 : Quelle est votre politique de retour ?
Réponse : Nous proposons des retours faciles sous 30 jours à compter de la date de livraison. Les articles doivent être non utilisés, en état d'origine, avec toutes les étiquettes et emballages. Pour les retours pour changement d'avis (mauvaise taille, plus envie de l'article), vous êtes responsable des frais de retour et des frais de restockage de 10 % s'appliquent. Pour les articles défectueux, endommagés ou incorrects, nous prenons en charge tous les frais et aucun frais de restockage ne s'applique. Pour tous les détails, veuillez consulter notre page Politique de retour et de remboursement.
Question n°7 : Quand recevrai-je mon remboursement après avoir retourné un produit ?
Réponse : Une fois que nous recevons et inspectons votre article retourné (sous 1 à 2 jours ouvrables), les remboursements sont traités sous 7 jours ouvrables. Après traitement, veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre banque ou prestataire de paiement. Consultez notre Politique de remboursement pour plus de détails.
Question n°8 : Proposez-vous des garanties sur vos produits ?
Réponse : Oui, nous offrons un délai de retour de 30 jours sur tous les achats. Les articles doivent respecter nos critères de retour (non utilisés, emballage d'origine, toutes les étiquettes incluses). Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
Question n°9 : Comment puis-je contacter le service client ?
Réponse : Vous pouvez contacter notre service client via la page Contactez-nous ou en nous envoyant un email à support@nerora.com. Nous répondons sous 1 à 2 jours ouvrables pendant nos heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (EST) / 15h00 à 23h00 (CET).
Question n°10 : Expédiez-vous à l'international ?
Réponse : Nous expédions actuellement vers les États-Unis et l'Espagne. Toutes les commandes vers ces deux destinations bénéficient de la livraison gratuite.
Question n°11 : Avez-vous un magasin physique que je peux visiter ?
Réponse : Nous sommes une boutique uniquement en ligne, ce qui nous permet d'offrir une mode premium à des prix compétitifs avec une sélection plus large et une portée étendue aux États-Unis et en Espagne.
Question #12 : Puis-je passer une commande en gros pour mon entreprise ou organisation ?
Réponse : Oui, nous acceptons les commandes en gros. Veuillez nous contacter à support@nerora.com pour les détails sur les prix et la disponibilité.
Question #13 : Quel est le processus pour échanger un produit ?
Réponse : Nous sommes heureux de vous aider pour les échanges de taille ou de couleur. Veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez échanger. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
Question #14 : Comment puis-je suivre ma commande ?
Réponse : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment via notre page Suivi de commande.
Question #15 : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Réponse : Nous acceptons Visa, MasterCard, American Express, Discover, Diners Club, PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay et Amazon Pay. Tous les paiements sont traités en toute sécurité via un cryptage SSL.
Question #16 : Y a-t-il des frais ou taxes supplémentaires lors du paiement ?
Réponse : Non. Tous les prix affichés sur Nerora incluent toutes les taxes et droits applicables. Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté lors du paiement, et la livraison est gratuite pour toutes les commandes vers les États-Unis et l'Espagne.
Informations de contact
Nom du magasin : Nerora
Nom de l'entreprise : Refo Global LLC
Adresse : 30 N Gould St, STE R, Sheridan, WY 82801, USA
Clients servis dans : États-Unis et Espagne
Email : support@nerora.com
Téléphone : +1 (201) 479-9373
Heures du service client : du lundi au vendredi : 9h00 - 17h00 (EST) / 15h00 - 23h00 (CET)
Nous faisons de notre mieux pour répondre à votre e-mail sous 1 à 2 jours ouvrables.