Politique de remboursement

Retours faciles sous 30 jours

Chez Nerora, nous voulons que vous aimiez votre achat. Si vous n'êtes pas satisfait, nous proposons un processus de retour simple sous réserve des conditions ci-dessous. Cette politique s'applique à toutes les commandes passées par des clients aux États-Unis, Espagne et France.

Aperçu de la politique de retour

Délai de retour : Vous disposez de 30 jours à partir de la date de livraison confirmée par le transporteur pour initier un retour en nous contactant.
État : Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine, et retournés avec l'emballage d'origine.
Retours faciles : Retourner des articles chez nous est simple — notre équipe de support client vous guidera tout au long du processus.

Catégories de retour

Article erroné reçu (mauvaise couleur, mauvaise taille ou mauvais produit expédié) :
Si vous recevez un article qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter à support@nerora.com dans les 7 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et une photo claire de l'article reçu. Une fois vérifié, nous vous proposerons un envoi de remplacement gratuit ou un remboursement complet à votre choix — aucun retour n'est requis pour les cas d'article erroné vérifiés.

Produits défectueux ou endommagés :
Si votre article présente un défaut de fabrication ou a été endommagé pendant le transport, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos montrant le problème. Une fois vérifié, nous vous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement complet. Les frais de retour pour les articles défectueux vérifiés sont pris en charge par Nerora.

Pas comme prévu (style, qualité, taille ou préférence personnelle) :
Si le produit correspond à sa description et à ses spécifications, mais ne répond pas à vos attentes personnelles en matière de style, qualité, sensation ou taille, cela est considéré comme un retour pour préférence personnelle. Vous pouvez retourner l'article dans les 30 jours suivant la livraison. Le client est responsable des frais de retour, et des frais de restockage de 10 % s'appliquent. Veuillez consulter la section Frais de restockage ci-dessous.

Changement d'avis :
Si vous ne souhaitez plus l'article ou avez acheté le mauvais produit par erreur, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la livraison. Le client est responsable des frais de retour, et des frais de restockage de 10 % s'appliquent.

Ce qui compte comme « Défectueux » vs. « Pas comme prévu »

Défectueux signifie que l'article est arrivé cassé, endommagé, avec des défauts de fabrication visibles, ou est matériellement différent des spécifications de la page produit (par exemple, un article complètement erroné expédié).
Pas comme prévu signifie que l'article correspond à la fiche produit, à la description et aux spécifications, mais que vous n'êtes pas satisfait de l'apparence, de la sensation, de la qualité ou de la taille. Les différences subjectives de perception — lorsque le produit correspond à ce qui a été décrit — ne sont pas considérées comme des défauts.

Exactitude du produit

Nous faisons tout notre possible pour afficher nos produits avec précision, y compris les couleurs, matériaux et dimensions. Veuillez noter que de légères variations peuvent survenir en raison des réglages d’écran, de la calibration du moniteur, des conditions d’éclairage lors de la prise de photos, et de petites différences de fabrication. Ces variations sont normales et ne sont pas considérées comme des défauts ni comme motif de réclamation pour « non conforme à la description ».

Noms des matériaux et styles : Les titres des produits peuvent inclure des termes descriptifs de style (par exemple, « veste en cuir », « bottes en daim », « blouse en soie ») qui se réfèrent à l’esthétique ou au style du produit plutôt qu’à la composition exacte des matériaux. Veuillez toujours vous référer à la section Spécifications sur chaque page produit pour les détails exacts des matériaux et de la composition. En passant commande, vous reconnaissez avoir consulté la description du produit, les spécifications et les images.

Comment retourner un article

Étape 1 – Contactez-nous d'abord : Envoyez un e-mail à notre équipe à support@nerora.com avec votre numéro de commande, la raison du retour, et des photos de l'article (obligatoire pour les réclamations de mauvais article, défectueux ou endommagé). Nous répondrons sous 1 à 2 jours ouvrables avec une autorisation de retour et la bonne adresse de retour. Une autorisation de retour est requise avant d'envoyer tout article.
Étape 2 – Emballez votre article : Réemballez l'article soigneusement dans son emballage d'origine, en incluant tous les accessoires, étiquettes et documents.
Étape 3 – Renvoyez-le : En utilisant l'adresse de retour fournie par notre équipe, déposez votre colis chez le transporteur le plus proche. Les frais de retour sont organisés et payés par le client, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou si nous avons envoyé le mauvais article.

Les retours envoyés sans une autorisation de retour valide, ou envoyés à une adresse non fournie par notre équipe, ne seront pas acceptés et ne seront pas éligibles à un remboursement.

Acceptation des marchandises

Si vous ne signalez pas de problème avec votre commande dans les 7 jours suivant la date de livraison confirmée par le transporteur, la marchandise est considérée comme acceptée telle que décrite. Vous pouvez toujours initier un retour dans la fenêtre de 30 jours, mais les retours pour préférence personnelle (style, qualité, taille) après la période de 7 jours sont soumis à des frais de restockage et les frais de retour sont à la charge du client.

Processus de remboursement

Inspection : Une fois que nous recevons votre retour, nous inspecterons l'article sous 1 à 2 jours ouvrables pour vérifier qu'il répond à nos critères de retour.
Délai de traitement : Les remboursements sont traités sous 7 jours ouvrables après réception et approbation de votre retour.
Traitement bancaire : Après traitement de votre remboursement, veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre banque ou prestataire de paiement.

Frais de restockage

Pour les retours pour motif personnel (changement d’avis, non conforme aux attentes, mauvaise taille commandée, plus envie de l’article), nous facturons un frais de restockage de 10% pour couvrir les coûts de manutention et de traitement. Ce frais sera déduit de votre remboursement.
Pour les articles défectueux, endommagés ou erronés expédiés par nos soins, aucun frais de restockage ne s’applique.

Commandes multiples

Si vous souhaitez retourner des articles spécifiques d’une commande multiple, seuls ces articles individuels sont éligibles au retour et au remboursement. Les retours et litiges doivent préciser les articles concernés.

Échanges

Vous souhaitez échanger pour une taille, une couleur ou un produit différent ? Aucun problème ! Contactez-nous à support@nerora.com, et nous vous aiderons à échanger votre article rapidement et facilement.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour. Ces produits seront clairement indiqués comme non retournables dans la description du produit.

Résolution des problèmes

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter à support@nerora.com avant de déposer un litige ou une contestation auprès de votre banque ou prestataire de paiement. Nous nous engageons à résoudre toutes les préoccupations directement et rapidement, et nous traitons tous les retours et remboursements légitimes conformément à cette politique. Déposer un litige bancaire sans nous avoir contactés au préalable peut retarder la résolution.

Pour plus d’informations

Des questions ?
Visitez notre page FAQ ou contactez notre service client. Questions fréquemment posées

Informations de contact

Nom du magasin : Nerora
Nom de la société : Refo Global LLC
Adresse de l’entreprise : 30 N Gould St, STE R, Sheridan, WY 82801, USA
(Ceci est notre adresse commerciale enregistrée et n’est pas une adresse de retour. Veuillez nous contacter pour recevoir votre adresse de retour.)
Service clients dans : États-Unis, Espagne et France
Email : support@nerora.com
Téléphone : +1 (201) 479-9373

Heures du service client : du lundi au vendredi : 9h00 – 17h00 (EST) / 15h00 – 23h00 (CET)

Nous faisons de notre mieux pour répondre à votre e-mail sous 1 à 2 jours ouvrables.