Preguntas Frecuentes (FAQ)
Bienvenido a la página de Nerora de Preguntas Frecuentes (FAQ).
Estamos aquí para responder a tus preguntas y asegurarnos de que tengas la mejor experiencia de compra. Si necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos.
Pregunta #1: ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Respuesta: Aquí están nuestros tiempos estimados de entrega:
- Corte de pedidos: 5:00 PM EST (los pedidos después de esta hora se envían al siguiente día hábil)
- Tiempo de manejo: 1-2 días hábiles (de lunes a viernes)
- Tiempo de tránsito: 6-8 días hábiles (de lunes a viernes)
- Entrega estimada: 7-10 días hábiles en total
Para más detalles, consulta nuestra Política de Envío.
Pregunta #2: ¿Ofrecen envío gratis?
Respuesta: Sí, ofrecemos envío gratis en todos los pedidos dentro de los Estados Unidos sin requerir una compra mínima. Para más información, consulta nuestra Política de Envío.
Pregunta #3: ¿Dónde se encuentra Nerora?
Respuesta: Nerora es una marca de moda con sede en EE. UU. operada por Refo Global LLC, ubicada en 30 N Gould St, STE R, Sheridan, WY 82801, EE. UU. Enviamos exclusivamente dentro de los Estados Unidos.
Pregunta #4: ¿Qué pasa si recibo un producto defectuoso?
Respuesta: Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, cubriremos los costos de envío de la devolución y procesaremos tu reembolso o reemplazo sin cargo. No se aplica ninguna tarifa de reposición. Por favor, contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Para más información, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Pregunta #5: ¿Puedo cancelar mi pedido después de haberlo realizado?
Respuesta: Sí, puedes cancelar tu pedido antes de que sea enviado. Por favor, contáctanos de inmediato a support@nerora.com con tu número de pedido. Una vez que el pedido ha sido despachado, ya no es posible cancelar, pero puedes devolver el artículo bajo nuestra política de devolución de 30 días.
Pregunta #6: ¿Cuál es su política de devoluciones?
Respuesta: Ofrecemos devoluciones fáciles de 30 días a partir de la fecha de entrega. Los artículos deben estar sin usar, en condiciones originales e incluir todas las etiquetas y el embalaje. Para devoluciones por arrepentimiento del cliente (cambio de opinión, talla incorrecta, ya no deseas el artículo), eres responsable de los costos de envío de la devolución y se aplica una tarifa de reposición del 10%. Para artículos defectuosos, dañados o incorrectos, cubrimos todos los costos y no se aplica tarifa de reposición. Para detalles completos, visita nuestra página de Política de Devoluciones y Reembolsos.
Pregunta #7: ¿Cuándo recibiré mi reembolso después de devolver un producto?
Respuesta: Una vez que recibamos e inspeccionemos tu artículo devuelto (dentro de 1-2 días hábiles), los reembolsos se procesan dentro de 7 días hábiles. Después del procesamiento, permite 5-10 días hábiles adicionales para que el reembolso aparezca en tu cuenta, dependiendo de tu banco o proveedor de pagos. Consulta nuestra Política de Reembolsos para más detalles.
Pregunta #8: ¿Ofrecen alguna garantía o garantía en sus productos?
Respuesta: Sí, proporcionamos un plazo de devolución de 30 días en todas las compras. Los artículos deben cumplir con nuestros criterios de devolución (sin usar, embalaje original, todas las etiquetas incluidas). Para más información, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Pregunta #9: ¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente?
Respuesta: Puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de la página de Contáctanos o enviándonos un correo electrónico a support@nerora.com. Respondemos dentro de 1-2 días hábiles durante nuestro horario laboral: de lunes a viernes, de 9:00 AM a 5:00 PM (EST).
Pregunta #10: ¿Hacen envíos internacionales?
Respuesta: No, actualmente enviamos exclusivamente dentro de los Estados Unidos.
Pregunta #11: ¿Tienen una tienda física que pueda visitar?
Respuesta: Somos una tienda solo en línea, lo que nos permite ofrecer moda premium a precios competitivos con una selección más amplia y alcance nacional.
Pregunta #12: ¿Puedo realizar un pedido al por mayor para mi negocio u organización?
Respuesta: Sí, aceptamos pedidos al por mayor. Por favor, contáctanos a support@nerora.com para detalles sobre precios y disponibilidad.
Pregunta #13: ¿Cuál es el proceso para cambiar un producto?
Respuesta: Estamos felices de ayudar con cambios de tamaño o color. Por favor, contáctanos con tu número de pedido y el artículo que te gustaría cambiar. Para información detallada, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Pregunta #14: ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Respuesta: Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. También puedes rastrear tu pedido en cualquier momento a través de nuestra página de Rastreo de Pedidos.
Pregunta #15: ¿Qué métodos de pago aceptan?
Respuesta: Aceptamos Visa, MasterCard, American Express, Discover, Diners Club, PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay y Amazon Pay. Todos los pagos se procesan de manera segura utilizando cifrado SSL.
Pregunta #16: ¿Hay tarifas o impuestos adicionales al finalizar la compra?
Respuesta: No. Todos los precios mostrados en Nerora incluyen todos los impuestos necesarios requeridos por la ley de EE. UU. No se agregarán impuestos o tarifas adicionales al finalizar la compra, y el envío es gratis en todos los pedidos dentro de EE. UU.
Información de Contacto
Nombre de la Tienda: Nerora
Nombre de la Empresa: Refo Global LLC
Dirección: 30 N Gould St, STE R, Sheridan, WY 82801, EE. UU.
Correo Electrónico: support@nerora.com
Teléfono: +1 (201) 479-9373
Horario de Atención al Cliente: De lunes a viernes: 9:00 AM - 5:00 PM (EST)
Hacemos nuestro mejor esfuerzo para responder a tu correo electrónico dentro de 1-2 días hábiles.