Política de reembolso
Devoluciones fáciles en 30 días
En Nerora, queremos que ame su compra. Si no está satisfecho, ofrecemos un proceso de devolución sencillo sujeto a las condiciones siguientes. Esta política aplica a todos los pedidos realizados por clientes en los Estados Unidos y España.
Resumen de la política de devoluciones
Plazo de devolución: Tiene 30 días desde la fecha de entrega confirmada por el transportista para iniciar una devolución contactándonos.
Condición: Los artículos deben estar sin usar, en su condición original y devueltos con el embalaje original.
Devoluciones fáciles: Devolver artículos con nosotros es fácil — nuestro equipo de atención al cliente le guiará durante el proceso.
Categorías de devolución
Artículo incorrecto recibido (color incorrecto, talla incorrecta o producto equivocado enviado):
Si recibe un artículo que no coincide con lo que ordenó, por favor contáctenos en support@nerora.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega con su número de pedido y una foto clara del artículo recibido. Una vez verificado, ofreceremos un envío de reemplazo gratuito o un reembolso completo a su elección — no se requiere devolución en casos verificados de artículo incorrecto.
Productos defectuosos o dañados:
Si su artículo llega con un defecto de fabricación o fue dañado durante el envío, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega con su número de pedido y fotos que muestren el problema. Una vez verificado, ofreceremos un reemplazo gratuito o un reembolso completo. Nerora cubre el envío de devolución para artículos defectuosos verificados.
No como se esperaba (estilo, calidad, ajuste o preferencia personal):
Si el producto coincide con la descripción y especificaciones del listado pero no cumple con sus expectativas personales en cuanto a estilo, calidad, sensación o ajuste, esto se considera una devolución por preferencia personal. Puede devolver el artículo dentro de los 30 días posteriores a la entrega. El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución y se aplica una tarifa de reposición del 10%. Por favor, consulte la sección de Tarifa de Reposición a continuación.
Cambio de opinión:
Si ya no desea el artículo o compró el producto equivocado por error, puede devolverlo dentro de los 30 días posteriores a la entrega. El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución y se aplica una tarifa de reposición del 10%.
Qué se considera "Defectuoso" vs. "No como se esperaba"
Defectuoso significa que el artículo llegó roto, dañado, con fallas visibles de fabricación o es materialmente diferente a las especificaciones de la página del producto (por ejemplo, se envió un artículo completamente incorrecto).
No como se Esperaba significa que el artículo coincide con la lista del producto, descripción y especificaciones, pero no está satisfecho con el aspecto, tacto, calidad o ajuste. Las diferencias subjetivas en la percepción — donde el producto coincide con lo descrito — no se consideran defectos.
Precisión del Producto
Hacemos todo lo posible para mostrar nuestros productos con precisión, incluyendo colores, materiales y dimensiones. Tenga en cuenta que pueden ocurrir ligeras variaciones debido a la configuración de la pantalla, calibración del monitor, condiciones de iluminación durante la fotografía y pequeñas diferencias de fabricación. Tales variaciones son normales y no se consideran defectos ni motivo para un reclamo de "no como se describe".
Nombres de Material y Estilo: Los títulos de los productos pueden incluir términos descriptivos de estilo (por ejemplo, "chaqueta de cuero," "botas de gamuza," "blusa de seda") que se refieren a la estética o estilo del producto más que a la composición exacta del material. Por favor, consulte siempre la sección de Especificaciones en cada página de producto para los detalles exactos de material y composición. Al realizar un pedido, usted reconoce que ha revisado la descripción del producto, las especificaciones y las imágenes.
Cómo devolver un artículo
Paso 1 – Contáctenos Primero: Envíe un correo electrónico a nuestro equipo a support@nerora.com con su número de pedido, el motivo de la devolución y fotos del artículo (requeridas para reclamos por artículo incorrecto, defectuoso o dañado). Responderemos en 1–2 días hábiles con una autorización de devolución y la dirección correcta para el envío de devolución. Se requiere una autorización de devolución antes de enviar cualquier artículo de vuelta.
Paso 2 – Empaque su Artículo: Reempaque el artículo de forma segura en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, etiquetas y documentos.
Paso 3 – Envíelo de Vuelta: Usando la dirección de devolución proporcionada por nuestro equipo, deje su paquete en el transportista más cercano. El envío de devolución es organizado y pagado por el cliente, a menos que el artículo esté defectuoso, dañado o hayamos enviado el artículo incorrecto.
Las devoluciones enviadas sin una autorización válida de devolución, o enviadas a una dirección no proporcionada por nuestro equipo, no serán aceptadas ni serán elegibles para reembolso.
Aceptación de Mercancías
Si no reporta un problema con su pedido dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega confirmada por el transportista, la mercancía se considera aceptada tal como se describe. Aún puede iniciar una devolución dentro del período de 30 días para devoluciones, pero las devoluciones por preferencia personal (estilo, calidad, ajuste) después del período de reporte de 7 días están sujetas a una tarifa de reposición y el cliente debe pagar el envío de devolución.
Proceso de Reembolso
Inspección: Una vez recibida su devolución, inspeccionaremos el artículo dentro de 1–2 días hábiles para asegurar que cumple con nuestros criterios de devolución.
Tiempo de Procesamiento: Los reembolsos se procesan dentro de 7 días hábiles después de recibir y aprobar su devolución.
Procesamiento Bancario: Después de procesar su reembolso, por favor permita de 5 a 10 días hábiles adicionales para que el reembolso aparezca en su cuenta, dependiendo de su banco o proveedor de pago.
Cargo por Reposición
Para devoluciones por preferencia personal (cambio de opinión, no es lo esperado, talla incorrecta, ya no desea el artículo), cobramos un cargo por reposición del 10% para cubrir costos de manejo y procesamiento. Este cargo se deducirá de su reembolso.
Para artículos defectuosos, dañados o incorrectos enviados por nosotros, no se aplica cargo por reposición.
Pedidos con Varios Artículos
Si desea devolver artículos específicos de un pedido con varios productos, solo esos artículos individuales son elegibles para devolución y reembolso. Las devoluciones y disputas deben especificar el/los artículo(s) individual(es) en cuestión.
Cambios
¿Quiere cambiar por una talla, color o producto diferente? ¡No hay problema! Contáctenos en support@nerora.com, y le ayudaremos a cambiar su artículo rápida y fácilmente.
Artículos No Retornables
Por razones de higiene y seguridad, algunos artículos pueden no ser elegibles para devolución. Estos productos estarán claramente marcados como no retornables en la descripción del producto.
Resolución de Problemas
Si tiene algún problema con su pedido, por favor contáctenos en support@nerora.com antes de presentar una disputa o contracargo con su banco o proveedor de pago. Estamos comprometidos a resolver todas las preocupaciones de manera directa y rápida, y procesamos todas las devoluciones y reembolsos legítimos conforme a esta política. Presentar una disputa bancaria sin contactarnos primero puede retrasar la resolución.
Para Más Información
¿Preguntas?
Visite nuestra página de Preguntas Frecuentes o contacte con nuestro servicio al cliente. Preguntas Frecuentes
Información de contacto
Nombre de la tienda: Nerora
Nombre de la empresa: Refo Global LLC
Dirección Corporativa: 30 N Gould St, STE R, Sheridan, WY 82801, USA
(Esta es nuestra dirección comercial registrada y no es una dirección de devolución. Por favor, contáctenos para recibir la dirección de envío para devoluciones.)
Atendiendo a clientes en: Estados Unidos y España
Correo Electrónico: support@nerora.com
Teléfono: +1 (201) 479-9373
Horario de Atención al Cliente: Lunes a Viernes: 9:00 AM – 5:00 PM (EST) / 3:00 PM – 11:00 PM (CET)
Hacemos todo lo posible por responder a su correo electrónico en un plazo de 1 a 2 días hábiles.